个人信息遭侵犯　消费者为何多“沉默”

作者：佚名文章来源：经济参考报点击数：更新时间：2008-9-4

　　申办信用卡失败的宋先生，其个人信息资料却被银行以“申请表归银行保留”为由拒绝退还。在上海市黄浦区消费者权益保护委员会的帮助下，几经周折，宋先生终于讨回了自己的个人资料。
　　但让消保委工作人员感慨的是，早在2002年，上海就已将“保护消费者个人信息资料”纳入地方消费者权益保护条例，可在实际操作中，像宋先生那样主动维权并成功的案例可谓寥寥无几。一面是随意侵犯消费者个人信息的现象层出不穷，一面是现成的法规条文无法充分发挥作用，其原因究竟何在？

　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　本报资料照片

　　　　　　　　　　申请信用卡遭拒，个人信息被“霸占”

　　目前，各大银行拓展信用卡业务的热情高涨。地铁站、商业街、居民社区，甚至大学校园里都能看到推广、办理信用卡的摊位，主动招揽客户。
　　消费者宋先生就是在业务人员的大力推荐下，决定申办一张普通信用卡。他根据申请表的要求，将自己的个人信息逐一填写。由于没有随身携带相关的证件资料，次日，宋先生把身份证等证件资料的复印件寄往发卡银行。
　　几天后，宋先生接到通知，因为“总体评分不够”，其申办信用卡的请求被银行拒绝，但宋先生提供的一整套个人信息资料却没有退还。
　　“信用卡没办成，个人信息却被银行拿走了，如果泄露了怎么办？”宋先生几次交涉未果，于是向消费者权益保护组织求助。
　　“申办信用卡时，银行往往要求消费者提供一系列个人信息资料，包括家庭地址、工作单位、联系电话、收入情况等，非常详细。”上海市黄浦区消保委秘书长章增保说，银行方面声称，合同上注明“申请表及附属文件由银行信用卡中心保留”，所以即使申办不成功，个人信息资料也不能退。“这种单方面设定的条款，难免有‘霸王’之嫌！”
　　最后，经过多次协商，银行方面终于答应将个人信息资料退还给宋先生。尽管如此，消费者仍然心有余悸，银行会不会保留了个人信息资料副本？谁来监督银行不擅自使用消费者的个人信息？

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【责任编辑：刘冬梅】

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