中国信用卡满意度调查组委会负责人答记者问

作者：佚名文章来源：每日证券报点击数：更新时间：2007-9-18

零距离倾听顾客心声
——2007中国信用卡满意度调查组委会负责人答记者问

日前，由天下英才传媒、联信天下调研机构和中国消费者调查网联合腾讯网财经频道举办的“2007中国信用卡满意度调查活动”（以下简称调查活动）正进入到日益激烈的调查评选阶段，不但引来了各家媒体和金融机构的关注，更得到了广大网友的热情参与。为帮助大家更好地了解此次调查活动，日前每日证券报记者采访了活动相关负责人。

    记者：请您谈谈为何选择银行业开展此次调查活动？有何重要意义？
    负责人：据我们的调查显示，银行业作为稀缺行业一直存在服务上的不足。此次调查主要针对国内14家发卡银行展开，活动主题为“零距离倾听客户心声”，相信通过我们开通的多种投诉渠道，能更广泛地听取顾客对银行业的意见与建议。“如何更好地为顾客服务”，已经成为各大银行在日趋激烈的竞争中不容忽视的问题，我们希望此次调查活动能成为银行业与顾客间的桥梁，也会依靠一年一度的调查活动健全广大群众对银行的监督制度。
    同时，随着此次调查活动的顺利开展，依靠中国消费者调查网健全的投诉平台，我们还会陆续启动针对其他行业的调查评选活动。

记者：请您简要介绍下此次调查活动的时间安排？
负责人：本次调查活动的时间为2007年6月13日到12月6日，年度人物候选人的评选阶段为8月1日到8月28日，主要是通过网络公式评议和网友投票得出，接下来的8月28日到9月2日产生49位年度人物提名名单，从9月2日到10月31日由业内专家进行评议，继续网友投票，最终的信用卡年度人物获奖者将在12月6日号产生并对外公布，届时，我们会举办一个有知名媒体和知名业内人士参加的颁奖典礼。

记者：您能谈一下此次活动是依据怎样的标准进行调查评选么？
负责人：对于参评单位，我们的调研标准是统一的，主要是依据以下六条标准进行调查：持卡人的消费体验，持卡人对发卡银行的服务满意度，持卡人对发卡银行的客户忠诚度，信用卡的整体品牌形象，以及信用卡的市场占有率。

记者：这次评选表彰在奖项设立方面是怎样考虑的？
负责人：按照顾客的要求，结合当前银行界的实际情况，本次评选设置了四大奖项，即中国信用卡满意度调查年度人物、管理人物、创新人物和营销人物，另外还有分设的最满意信用卡奖项、综合类奖项和年度奖项。设立这样的奖项，主要是考虑到这几个方面是当前道德领域中最需要倡导的，有较强的针对性。

记者：请问此次调查涉及的发卡银行是如何参选的？
负责人：这个问题我想应该是很多想参评的信用卡发卡机构都十分关心的问题，参加我们的评选很容易，既可毛遂自荐，也可由他人推荐，经组委会审核通过后参评，具体的细节大家可以仔细阅览一下我们的活动网站，中国消费者调查网上有很详细的说明，我们希望每个信用卡发卡机构都能踊跃报名。

记者：参加此次调查评选是否收费？能详细谈一下相关的信息吗？
负责人：我们要声明的是参加此次调查是不收取任何费用的。此次调查活动组委会的宗旨是公平，公正，公开，通过我们科学的调查方法，保证调查结果能充分反映信用卡顾客的真实心声。不仅仅是2007年，今后，我们会坚持将这个调查活动一年一度开展下去，让满意度调查活动反映大众的心声、推动行业的发展。

记者：能谈一下49位候选人和最终的获奖者是如何选出的吗？
负责人：首先，谨代表组委会秘书长王堃先生恭喜这49位候选人，在第一轮的调查评选中成功入围，最终的四项大奖也将从这49位候选人中产生，我们希望各位候选人能够经得住测评，经得住大众网友的筛选，经得住金融领域专家和金融类专业记者的最终考核。虽然竞争会很竞争很激烈，但也是每一轮调查评选必须要经历的过程。

记者：目前大众投票很踊跃，各银行机构也很关注，如何保证这次调查活动继续顺利进行？
负责人：我认为重在宣传工作，重在深入人心。宣传既包括了电视媒体，又包含了网络媒体和平面媒体，天下英才周刊还专门针对

【责任编辑：林林】

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