满意度调查：五成多持卡人不满意信用卡安全

作者：佚名文章来源：天下英才点击数：更新时间：2007-10-10

安全是消费者选择理财产品时考虑的首要因素。有谁愿意自己腰包里的钱糊里糊涂，不知不觉的丢失？近日，一份来自中国信用卡满意度调查组委会的调查，对全国41个城市的6123位信用卡持卡人进行了随机访问，约有53%持卡人对信用卡安全问题表示不满意，其中65%的女性、57%的男性持卡人对信用卡安全问题表示担忧。

2007中国信用卡满意度调查，是由国内权威调查机构联信调查与天下英才传媒、中国消费者调查网联合主办，腾讯财经独家网络支持的。此次调查活动于6月-11月在全国范围内对工商银行、建设银行、中国银行、招商银行、中信银行等14家银行和机构、上百个信用卡品牌产品全面展开，以这些银行发行的信用卡持卡人为主要对象，对当前大众消费者比较关心的信用卡费用、卡务、功能和增值服务等四个方面、36项指标进行调研。在目前收集的资料中，信用卡安全成了此次调查中诸多问题中的首要问题，与国外高达86%的信用卡安全率相比，国内信用卡安全存在着明显差距。

75%的持卡人认为“最好能有密码”

报告显示，信用卡的持有者中，75%的客户表示信用卡最好能有密码，16%的持卡人认为只要签名就可以，另有9%的持卡人认为应该与国际接轨，不需要设置任何密码。

    数据说明，仍有大部分居民固守传统密码式消费习惯，对于信用卡安全存在观念上的顾虑。虽然信用卡在中国已有二十年的发展历史，但时至今日，信用卡及其所带来的信用理念仍在大多数持卡人中存有疑虑。在VISA国际组织的一项统计中也证实了这一点：在所有银行卡欺诈损失中，通过盗取密码等途径制造伪卡给持卡人带来的损失占68.94%，而遗失卡被盗用造成的损失仅占9.57%。

    发卡机构如何使自己的信用卡符合国际标准？如何引进国际标准的安全防范措施？如何让客户从拿到卡片那一刻起，招招完备的安全措施就伴随着持卡人？65%的持卡人在调查中表示，国内信用卡安全保障体系需要提高，符合国际标准，建立失卡万全保障功能。他们认为，持卡人从拿到卡片到开卡、用卡的整个过程应更趋完善，发卡机构有责任使持卡人轻松享受信用卡作为新型理财支付工具所带来的方便、快捷。这些方便包括，如电话开卡使用、国际标准签名认证以及先进的技术手段--24小时异常交易的在线侦测，并且于次日发送电子邮件告知消费明细，乃至失卡后挂失零风险等等一系列主动的安全措施。还有57%的持卡人不满意银行的挂失服务，即持卡人在卡片丢失或失窃后，挂失手续过于烦琐；96%以上的客户认为，挂失前48小时内发生的被盗用损失应有银行分担。

    47%持卡人担心个人信息泄露

调查显示，47%持卡人存在个人信息泄露的安全顾虑。这一比例在不同城市、收入及不同学历人群中呈现较大差异性。一线城市比例为43%，二、三线城市(35%、22%)低于一线城市十个百分点左右。中、低收入者中该比例较低，为四成左右(18%、33%)，而高收入者则为五成左右(49%)，三者依次相差十几个百分点。与此相类似，低、中、高学历也同样呈现阶梯状分布(24%、36%、40%)。

近年来，国际上出现了一连串的客户数据被窃案。2005年，万事达卡国际组织4000万张信用卡资料泄露事件，至今让人记忆犹新。此外，美洲银行、ChoicePoint 、LexisNexis都曾经遭遇客户数据被窃问题。我国近年来发生的网上银行失密案也屡见不鲜，给银行和客户都将带来直接的经济损失。分析这些信用卡危机事件的原因，黑客软件固然是主因，但是隐藏在背后的银行系统的网络安全缺陷和管理不规范则让持卡人心存担心。

面对频频发生的信用卡泄密事件，此次调查中，39%的持卡人被访时表示，这些事件只是信用卡应用过程中的少数，而且很多事件并未给客户造成损失。此外，虽然近五成的持卡人对安全存在顾虑，但是确有87%的持卡人表示还要使用信用卡。

【责任编辑：林林】

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