十七大代表关注信用卡满意度调查

作者：佚名    文章来源：中国消费者调查网    点击数：    更新时间：2007-10-29

    党的十七大会议召开期间，中国消费者调查网向十七大代表赠阅了《中国信用卡满意度调查简报》。代表们纷纷赞扬这次调查活动很有意义。

    党的十七大代表、中国建设银行山西临汾分行红梅理财中心主任王红梅给人的第一印象是沉稳干练而又不失随和。她在与组委会工作人员交谈时，始终认为服务的最高境界在于用心：用心抓住细节、用心感动客户。她说：“用心服务好每一位客户，在柜台上用心，在客户引见中用心，在市场营销中用心，在处处留心中用心。只要用心，就一定会有收获。她看了简报爱不释手，充分肯定这次活动：“满足客户需求是银行工作的落脚点。你们的满意度调查活动架起了银行与客户的桥梁。”

    参加会议的中央金融系统代表团人数达41人，比十六大第一次单独组团时增加了6人。代表团含“金”量提高，意味着快速发展的金融业在国民经济中的地位日益提升。这些成员分别来自中国人民银行、中国证监会、中国银监会和中国保监会，以及中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国人寿保险公司等。另外，金融团基层代表人数由十六大时的6人增至10多人。郭树清代表表示，我国金融业发展取得了举世瞩目的成就，金融体系竞争力明显提高，国际化程度大幅上升，此时进行满意度调查有利于话语权的建立。

    信用卡是一种集透支消费、转账结算、存取现金等多种功能于一身的综合性金融产品。随着社会大众信用消费观念的不断增强以及信用卡产品的日益丰富和用卡环境的逐步改善，越来越多的人习惯于透支消费。对于那些整天飞来飞去的商务人士来说，信用卡是其随时获得信用贷款的最好方式。那么，这些商务人士使用信用卡情况如何呢？组委会特地向参加十七大会议的230多位来自全国各地的企业代表发放了满意度调查问卷，在会议之余听取他们对信用卡使用的意见。相信这个特殊人群的感受将有助于信用卡市场更良性发展。

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