康师傅再陷道德门：道歉没诚意消费者不买账

作者：佚名文章来源：中国产经新闻点击数：更新时间：2008-9-9

　　时隔月余，康师傅饮品控股公司在9月2日，就矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”首次公开表示道歉。然而，康师傅的这次道歉不仅没有取得广大消费者的谅解，反而陷入更为严重的信任危机。

　　“就只有这几瓶了，一个月了还没有卖出去。现在很少有人再买康师傅的饮料了。很多顾客表示不再信任康师傅的任何产品。”9月5日，北京市朝阳区一家社区便利超市的销售人员张先生告诉《中国产经新闻》记者。

　　有类似情况的不止这一家超市，腾讯网络调查显示：参与调查的近700人中明确表示不再购买康师傅水者占61.07%，犹豫不决者占20.41%，继续购买者只占18.52%，这意味着80%以上的消费者不再信任康师傅。

　　看来，“产地门”还未告一段落，康师傅又身陷“道德门”。

　　看看康师傅饮品事业群总经理黄国书的辩解：“康师傅在推广中，没有解释清楚‘优质水源’的原意，从而造成了消费者认知上的差距，导致部分消费者和媒体产生误解，为此，表示遗憾和抱歉。”

　　至于为何在一个多月之后才道歉，康师傅控股有限公司在接受媒体采访时表示，最初考虑康师傅在矿物质水行业里算是大规模企业，如果一开始就表示道歉，怕造成不必要的影响。

　　然而，现在才道歉似乎晚了一些。

　　“康师傅抛开虚假宣传不提，没有正视自己进行欺骗消费者的错误，反而把问题归结为认知差距，实在是没有诚意。既然康师傅矿物质水的水源是自来水，而我们平时烧水做饭用的也是自来水，那么何来‘选用优质水源’的说法？”北京市民王先生对《中国产经新闻》记者表示质疑。

　　网友“随风飘零”更称：指鹿为马，混淆概念，嘴比贼硬，侮辱众智，死不认错，越抹越黑；现在出来道歉了？就行了？我喝了40多瓶怎么办？空瓶可退钱吗？

　　显然，消费者并不买账，反而对康师傅的道德品质提出质疑。

　　北京海铭律师事务所律师王庭伟对《中国产经新闻》记者说：“对于虚假广告，我国在法律上的规定是非常严格的，可是在实践中有很多企业出现过这种情况。而造成这种现象的主要原因还是企业的诚信和形象问题。”

　　北大纵横管理咨询集团合伙人闵昱撰稿称，品牌建设是一种长久战略，不可急功近利。现在的许多企业通常借着“有效就是硬道理”的导向，梦想一夜之间创造神话般的企业英雄主义，缺乏社会责任感和做强优质品牌的精神。今天的康师傅水源事件，正好说明了这个问题的重要性。

　　其实，康师傅并非没有前车之鉴，可口可乐公司也有过类似沉痛的教训。去年10月31日新华网曾报道：可口可乐公司Dasani瓶装水的广告语称该水“高超工艺过滤，确保纯净”、“特别添加矿物质，口感清爽”，可事实上人们发现Dasani瓶装水与自来水无异，结果是这款瓶装水被国际消协第18次世界大会评为2007年度四大最差商品。

　　而这场由“水源”引发的风暴，似乎并没有随着其广告在全国停播和公司道歉而告终，反而愈刮愈猛。目前，工商、质检、消协等部门已经介入。

【责任编辑：刘冬梅】

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